Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

Mongoy olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olması için iade ve değişim süreçlerimizi aşağıda açıkladık.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Müşterilerimiz, mesafeli satış mevzuatı kapsamında, ürünlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla, varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Nevresim, yorgan ve yastık gibi ürünlerde, teslimattan sonra koruyucu ambalajı veya hijyen mührü açılan ve sağlık ya da hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler, ilgili mevzuattaki istisna kapsamında değerlendirilebilir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

3. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun daha hızlı çözülebilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.

Durum incelendikten sonra yasal haklarınız doğrultusunda iade, değişim veya diğer uygun çözüm seçenekleri sunulur.

4. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İade talebiniz sonrasında ürünün gönderileceği adres ve gönderim süreci hakkında bilgilendirme yapılacaktır.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürün bedeli, yasal süreler ve ödeme yöntemine ilişkin kurallar doğrultusunda iade edilir.

5. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve müşteriye sipariş öncesinde bildirilen koşullar doğrultusunda karşılanır.

Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde tüketicinin yasal hakları korunur.